Коли звернень у бізнесу стає більше – це хороший знак. Людям цікавий продукт, а бізнес має шанс рости швидше. Але важливо не втрачати звернення й розуміти, що відбувається у продажах на кожному етапі.
У Feodal цей підхід реалізували з NetHunt CRM. Далі – про те, як компанія активізувала роботу з клієнтами, об’єднала ключові процеси в одній системі та отримала більше контролю над розвитком продажів.
ВИВЕЛИ ПОВТОРНІ ПРОДАЖІ В ОКРЕМУ ЛІЙКУ
У Feodal добре розуміють: робота з клієнтом не завершується після першої угоди. Якщо компанія вже користується продуктом або послугою, у неї можуть з’являтися нові потреби, додаткові запити чи можливості для розширення співпраці.
Щоб не втрачати ці можливості, команда налаштувала в NetHunt CRM окрему лійку для повторних продажів. CRM автоматично генерує угоди на дозамовлення, призначає наступні кроки й допомагає менеджерам вести такі можливості за зрозумілим сценарієм.
Це допомагає команді працювати з наявною клієнтською базою не ситуативно, а послідовно. Менеджери бачать потенційні дозамовлення, керівники можуть оцінювати обсяг майбутніх повторних продажів, а бізнес – точніше планувати дохід від уже залучених клієнтів.
УЗГОДИЛИ РОБОТУ КОМАНД В ОДНОМУ ПРОСТОРІ
У Feodal до роботи з клієнтом залучені різні команди: продажі, ГІС-фахівці, бухгалтерія. Компанії було важливо, щоб усі учасники процесу працювали з актуальними даними й бачили повний контекст угоди.
Для цього командну взаємодію організували в NetHunt CRM. На картці зберігається вся важлива інформація:
- звідки надійшло звернення;
- що саме зацікавило клієнта;
- які питання вже обговорили з менеджером.
Коли менеджер створює новий проєкт або змінює етап угоди, NetHunt CRM автоматично формує завдання для відповідальних відділів:
- ГІС-фахівці отримують запит на розрахунки чи підготовку кабінету клієнта;
- бухгалтерії надходить завдання на оформлення документів.
Завдяки цьому команди отримали єдине джерело інформації про клієнта й угоду. Завдання запускаються автоматично, деталі не губляться між чатами, а менеджери зосереджені на продажах і розвитку відносин із клієнтами.
ОРГАНІЗУВАЛИ ПЕРЕДАЧУ ЗВОРОТНОГО ЗВ’ЯЗКУ КЛІЄНТІВ КОМАНДІ РОЗРОБКИ
Зворотний зв’язок від клієнтів – це джерело ідей для розвитку сервісу. У розмовах із користувачами менеджери можуть отримувати повідомлення про технічні складнощі, побажання щодо функціоналу або пропозиції, які допомагають краще адаптувати продукт до потреб клієнтів.
У Feodal менеджери фіксують клієнтські запити в NetHunt CRM, а CRM автоматично передає їх у Jira як завдання для продуктової команди. Ідеї клієнтів одразу потрапляють у роботу, важливі звернення не залишаються в листуваннях, команда швидше реагує на потреби користувачів, а продукт розвивається на основі реального досвіду клієнтів.
ДЕЛЕГУВАЛИ РУТИНУ АВТОМАТИЗАЦІЇ
Feodal працюють із великим потоком звернень – понад 3 000 заявок на місяць. Щоб команда могла швидко й послідовно обробляти кожну з них, у NetHunt CRM налаштували автоматичні завдання для менеджерів.
Наприклад, коли заявка переходить на етап недодзвону, NetHunt CRM автоматично створює нагадування на повторний контакт. Менеджер одразу бачить наступну дію в CRM і може своєчасно повернутися до клієнта.
Читати по темі: Навіщо агробізнесу CRM: досвід NetHunt CRM і Спектр-Агро
Також Feodal об’єднали основні канали комунікації в NetHunt CRM. WhatsApp, Telegram та IP-телефонія інтегровані в CRM-систему, тому менеджери можуть спілкуватися з клієнтами безпосередньо з картки угоди. Повідомлення, дзвінки, завдання та домовленості зберігаються поруч із даними про клієнта.
«Це дуже зручно: побачити в угоді клієнта одразу діалог і не відволікатись на телефон, не шукати якийсь месенджер. Ти собі відкрив угоду, і одразу розумієш, що це за людина, на якому етапі перебуває, про що ти з нею спілкуєшся», – говорить Олеся Гудима, керівниця відділу продажів Feodal.
ЗІБРАЛИ ДАНІ ДЛЯ УПРАВЛІННЯ ПРОДАЖАМИ В ОДНОМУ МІСЦІ
Для Feodal NetHunt CRM стала джерелом даних для управління продажами. Адже керівникам важливо бачити не окремі фрагменти процесу, а повну картину: як ліди рухаються воронкою, скільки завдань у роботі, які канали приносять найякісніші звернення.
У NetHunt CRM керівники Feodal відстежують ці показники через дашборди. Вони бачать завантаженість команди, можуть рівномірніше розподіляти угоди між менеджерами та підтримувати стабільний темп роботи відділу продажів.
Окремо команда використовує NetHunt CRM для збору маркетингових даних. У системі фіксуються UTM-мітки та інші ідентифікатори, які допомагають аналізувати ефективність каналів залучення та краще розуміти, звідки приходять клієнти.
Перехід до керованих продажів починається з готовності системно працювати з даними, процесами та командною взаємодією. Саме в цьому Feodal допомогла NetHunt CRM. Система стала єдиним простором, де команда фіксує джерела звернень, історію комунікацій, доторки з клієнтами тощо.
На перший погляд, ці дані можуть здаватися операційними деталями. Але саме вони з часом допомагають краще розуміти клієнтів, бачити ефективність каналів, оцінювати роботу лійки та ухвалювати точніші управлінські рішення.
Упорядкуйте продажі – відстежуйте, що відбувається у лійці
Спробуйте NetHunt CRM – перші 14 днів безплатні
